En los últimos años, el mercado del eCommerce no ha parado de crecer en ningún momento. La pandemia ha generado que la mayor parte de las predicciones sobre el mercado minorista sean totalmente irrelevantes y se estima que este crecerá aún más con el tiempo.
Cada vez más personas se interesan en iniciar su negocio online. Por eso mismo, si ya posees un negocio en línea o quieres empezar con una tienda de eCommerce, la competencia que habrá será mucho mayor que anteriormente.
Entonces, para obtener cierta ventaja, debes saber como hacer crecer tu negocio eCommerce. No es algo sencillo, pero con los conocimientos que te brindaremos y las prácticas adecuadas, puedes mantener cierta ventaja sobre la competencia.
A lo largo de este artículo, veremos cinco maneras sobre como generar que tu negocio de eCommerce crezca poniendo en práctica estos métodos. Analiza cada uno de ellos y resuelve como puedes incorporarlos en tu sitio.
1. Construye una identidad de marca
Lo que hace la identidad de marca, es ayudar a que los usuarios reconozcan de una forma sencilla tu marca y que rápidamente la relacionen con tus productos. Resumiendo un poco, la identidad de marca consiste en lo siguiente:
- Un nombre de marca atractivo y llamativo
- Un logotipo particular y distintivo
- Buen diseño de sitio web
- Contenido que idea emociones
- Presencia y constancia en las redes sociales
- Una voz y tono originales para tu marca
Para la creación de un logotipo llamativo, lo que puedes hacer es contratar a un profesional o simplemente emplear un generador gratuito de logotipos. Debes prestarle atención a los iconos que vas a usar, y lo más importante, a la combinación en los colores.
Si hablamos del diseño del sitio web, debes tener en cuenta que se adapte a la voz y al tono de tu marca. Por ejemplo, si la imagen de tu marca es joven y liviana, el diseño tendrá que ser así también. Si tienes la posibilidad, adáptalo a todas las plataformas posibles, incluso en las redes sociales.
2. Emplea campañas de marketing
Esta herramienta es fundamental para conseguir tráfico hacia tu sitio eCommerce. Cuando hablamos de las campañas de marketing, hacemos referencia a averiguar quien es tu público objetivo, donde puedes encontrarlo y por último la forma más adecuada de dirigirte a él.
Has distintos tipos de campañas de marketing que emplean los negocios de eCommerce, algunos tipos son los siguientes:
- Marketing en las redes sociales
- Email marketing
- Marketing de contenidos
- Marketing de afiliación
Campañas de marketing en las redes sociales: Debes averiguar las plataformas que tu público objetivo suelen usar y generar una presencia de marca en ellas. Con un poco de publicidad paga e interactuando con los usuarios, podrás adquirir seguidores que se conviertan en clientes fieles.
Campañas de email marketing: Estas suelen funcionar muy bien para la recuperación de carritos de compra que fueron abandonados. Si hablamos de estadísticas, casi el 50% de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren, y terminan en una compra. Esto quiere decir que la tasa de conversión de tu tienda eCommerce puede aumentar totalmente si consigues esto.
Marketing de contenidos: Estas incluyen una variedad de diferentes contenidos, como por ejemplo, videos, libros electrónicos, infografías, etc. Además, puedes compartir este contenido en redes sociales y por medio de campañas de marketing por correo electrónico.
Marketing de afiliación: Incluye la participación y colaboración de otras marcas o personas del mismo sector o similar. Lo que puedes hacer es llegar a un acuerdo para la promoción de tus productos en sus canales, esto generalmente se hace a cambio de una comisión. Si lo aplicas, podrás aumentar el alcance de tu negocio.
3. SEO
Cuando hablamos de SEO, hay que tener en cuenta que es un factor clave para el tráfico orgánico. Este tipo de tráfico es constante y no hay que pagarlo. Es la optimización de tu sitio web para posicionarte de una mejor forma en los motores de búsqueda, además de aumentar tus posibilidades de que aparezcas en las primeras páginas en los resultados de búsqueda de los usuarios.
Resumiendo, hay dos diferentes tipos de SEO:
Optimización on-page: Esta, abarca los ajustes técnicos que debes realizar para que tu sitio sea compatible con los motores de búsqueda, como por ejemplo, incluir palabras claves relevantes, meta descripciones y texto alternativo en imágenes.
Optimización off-page: Esta se trata de mostrar la existencia de tu sitio web en internet, con métodos como el link building y el outreach.
Si quieres saber más sobre SEO y como hacer crecer tu tienda de eCommerce con él, te dejamos una guía de SEO.
4. Respalda tu sitio
Si quieres garantizar la seguridad de tu sitio eCommerce, lo primero que debes hacer es elegir el mejor alojamiento web. Debes asegurarte de que tu plan de alojamiento te brinde funciones de seguridad para la protección de tu sitio web ante posibles ataques.
Aquí en DonWeb, te ofrecemos un certificado SSL gratuito con casi todos los planes de alojamiento web, brindando la mayor seguridad para tu sitio eCommerce. Lo que hace el SSL es encriptar toda la información sensible en tu sitio, como los datos de los clientes o los detalles de pagos.
5. Buena atención al cliente
Aun ofreciendo buenos productos con precios accesibles, hay una gran posibilidad de que los compradores no permanezcan en tu sitio eCommerce si el servicio de atención al cliente es malo. Muchos usuarios verifican si el servicio de atención al cliente es bueno antes de realizar cualquier tipo de compra en un sitio web.
A continuación, te dejaremos consejos sencillos para poner en práctica en el servicio de atención al cliente:
- Varios métodos de ponerse en contacto: Ofrece múltiples formas para que se puedan comunicar con tu negocio, incluye página de contacto, chat en vivo, dirección de correo electrónico y en cierto punto puede ser beneficioso un número de teléfono. Si puedes incorporarlo, agrega las redes sociales como método de comunicación.
- Responde en tiempo y forma: Debes asegurarte de responder rápidamente cuando tus clientes se pongan en contacto contigo. Aunque la respuesta sea que vas a verificar el problema, cualquier respuesta es mejor que ninguna.
- Sé amable: En todos los ámbitos hay clientes descontentos, debes lidiar con ellos de la mejor forma. Mantén siempre la amabilidad y la calma, y no olvides siempre suavizar la situación.
- Mantén el objetivo de ayudar: Siempre intenta ayudar, incluso si es una simple pregunta o un problema técnico, debes intentar resolver su problema con rapidez y eficacia.
Un servicio de atención al cliente eficaz puede marcar la diferencia en tu negocio. Los clientes que experimenten una buena atención al cliente estarán satisfechos y es probable que recomienden tu sitio.
Conclusión
Veamos resumidamente como puedes hacer crecer tu negocio de eCommerce de forma eficaz:
- Haz una identidad de marca sólida.
- Crea campañas de marketing para llegar a clientes potenciales.
- Adapta el SEO a tu sitio web para generar tráfico orgánico.
- Protege tu sitio para una mayor seguridad tanto del lado del cliente como el tuyo.
- Ofrece un gran servicio de atención al cliente.
Sigue estos pasos para crecer en el mercado del comercio electrónico.
