Tener un e-commerce significa enfrentarse a situaciones con las que no se habían contado en un principio. Una de ellas es que las personas abandonan nuestro sitio web sin haber completado el proceso de compra, dejando los productos en el carrito.
Un estudio afirma que esto es bastante común porque alrededor del 70% de los usuarios que agregan productos a un carrito online los abandonan. Pensar en la cantidad de ventas que perderemos puede ser frustrante, pero podemos reducir los carritos abandonados en WooCommerce que nos causan pérdidas realizando algunas acciones como recordarle al usuario que dejó un carrito de la compra abandonado en nuestra tienda online y que todavía tiene tiempo para finalizar la compra si quiere.
Posibles motivos de un cliente para abandonar un carrito
Un alto costo de envío o un proceso de compra aburrido son solo algunas de las razones por las que un cliente puede abandonar el carrito.
Ponte en lugar del usuario y piensa en lo que te gusta de las páginas de compras online; casi todos hemos comprado algo en línea en la actualidad. Analiza las razones por las que te gusta WooCommerce e intenta implementarlas en tu tienda. Analiza sus puntos débiles y trata de evitar cometerlos también.
Los siguientes son los motivos más comunes por los que los clientes abandonan el carrito:
- Los costos de envío son demasiado altos.
- Pago lento o complicado.
- No tener en cuenta el método de pago preferido del usuario.
- No se puede comprar en la tienda sin registrarse.
- No cumplieron con la política de envío o devolución.
A estos factores se les debe agregar la posibilidad de que el comercio electrónico tenga problemas durante el proceso de compra o que la tarjeta de crédito del usuario sea rechazada por algún motivo.
Consejos para evitar carritos abandonados en WooCommerce
Al igual que no es posible identificar una sola razón por la que ocurre, es imposible evitar al 100% el abandono del carrito. Con conocimiento de las causas más comunes, podemos tomar medidas para facilitar la experiencia del consumidor durante todo el proceso de compra y reducir el número de abandonos.
- Mostrar y reducir y simplificar los pasos del proceso de compra: Un proceso de compra sencillo y rápido reducirá la probabilidad de que el cliente abandone la compra. Hazle saber cuántos pasos le quedan para completar la compra. Incluye una barra que muestra los pasos del proceso y la ubicación actual del usuario.
- Evitar gastos imprevistos: Siempre que sea posible, explica claramente los costos de envío. Es aconsejable tener una opción para calcular los gastos con los productos que se han seleccionado dentro del carrito. De esta manera, el comprador está al tanto del costo final en todo momento, evitando así gastos imprevistos al finalizar la compra.
- Vender correctamente tu producto: El cliente no tiene la oportunidad de interactuar directamente con los productos ni de recibir ayuda de los empleados como en una tienda física. Asegúrate de que la descripción del producto sea lo más explícita pero atractiva posible, y asegúrate de que las imágenes sean de alta calidad.
- Facilita el contacto con la tienda: Cuando alguien tiene una pregunta durante el proceso de compra, puede salir de la tienda si no encuentra una respuesta. Puede agregar un plugin de chat o incluso uno que pueda conectar WhatsApp con WooCommerce además del formulario de contacto convencional o del número de teléfono si deseas proporcionar un contacto directo y personalizado. Otra opción es darle prioridad a la sección de preguntas frecuentes (FAQs), para que el usuario pueda resolver sus dudas a través de esta sección y mantener el contacto un poco más anónimo en línea.
Plugin de WordPress para evitar carritos abandonados de WooCommerce
Como se mencionó anteriormente, es imposible evitar el 100% de los abandonos de carritos, pero sí se pueden administrar los que han quedado abandonados para reducir la tasa de abandono.
Con el plugin Abandoned Cart for WooCommerce, podemos recordar a nuestros clientes registrados o invitados que sus pedidos han sido abandonados en el carrito por correo electrónico.
El plugin también permite comparar el valor de los pedidos recuperados y los pedidos abandonados.
Podemos instalar el complemento desde el panel de WordPress yendo a la sección de «Plugins» y seleccionando «Añadir nuevo plugin». Buscamos el plugin en el buscador, lo instalamos y lo activamos.
Nos dirigimos a la sección «WooCommerce» del menú lateral de WordPress y buscamos la opción «Carritos Abandonados».
Pedidos abandonados
Podemos ver los detalles del carrito entre las opciones y eliminarlo si queremos. El plugin nos permite ver el email, el nombre de usuario, el total del pedido y la fecha en que abandonó el carrito.
Plantillas para correo electrónico
Podemos crear correos electrónicos para enviar a los usuarios en esta pantalla.
Podemos insertar un asunto y crear un cuerpo de mensaje con html entre las opciones de configuración de la plantilla de correo. Si no tienes claro cómo hacerlo, puedes usar la plantilla de estilo de Woocomerce. Marcar el tiempo que pasará antes de enviar el correo de recordatorio y especificar una dirección de correo electrónico a la que enviar un correo electrónico de prueba son las opciones adicionales.
Ajustes
La versión gratuita no tiene todas las opciones de ajustes, pero podemos hacer los cambios básicos necesarios si la usamos. Podemos determinar si queremos que nos llegue un correo electrónico cuando un carrito es abandonado, configurar el tiempo en el que un carrito se considera abandonado después de que se haya añadido un producto al carrito y el proceso de compra no se haya completado, eliminar automáticamente los pedidos abandonados después de X días o que nos llegue un correo electrónico cuando se recupere un pedido.
Pedidos recuperados
Gracias a las acciones del plugin, podemos ver el número de carritos recuperados que han llegado a finalizar el proceso de compra.
Esta opción nos permite hacer un balance de las ventas que hemos perdido junto con el dinero que hemos recuperado y los carritos abandonados.
Informe de productos
Todos los productos abandonados y recuperados están registrados en el informe.
Estos informes son muy útiles porque podemos determinar si un producto se ha añadido al carrito muchas veces pero luego se ha abandonado.
Conclusiones
Como ya hemos mencionado, es imposible reducir el abandono de carritos al 100%, pero sí podemos reducirlo al mínimo. El uso del plugin Abandoned Cart for WooCommerce puede reducir el porcentaje de abandonos en nuestro e-commerce al identificar los factores que pueden causar abandonos.
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