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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Los mapas de calor, también conocidos como HeatMaps, ofrecen una visión rápida y visual del comportamiento de los visitantes en un sitio web de WordPress. Estos mapas coloreados permiten identificar de manera inmediata las áreas de la página que captan más atención y aquellas que son pasadas por alto. Como herramienta de análisis de comportamiento, son fundamentales para cualquier estrategia de marketing digital. En esta guía, exploraremos los tres mejores plugins que permiten configurar un mapa de calor en WordPress , brindando una perspectiva detallada de sus características y funcionalidades.

¿Qué es un mapa de calor web?

Un mapa de calor es una representación gráfica que nos ofrece una visión detallada de cómo interactúan los usuarios con nuestras páginas web. Esta herramienta traza visualmente las áreas donde los usuarios hacen clic, se desplazan o pasan más tiempo, proporcionando una comprensión visual inmediata de los patrones de comportamiento de los visitantes. La captura de pantalla que se muestra a continuación es un ejemplo de un mapa de calor generado por Hotjar, una de las herramientas que exploraremos en este análisis detallado.

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Observando el mapa de calor de la imagen anterior, podemos ver cómo la interacción de los visitantes con nuestro contenido se registra de manera similar a una fotografía en cámara lenta. A medida que un área, imagen o enlace es visitado o utilizado con más frecuencia, los colores en estas áreas cambian gradualmente de tonos fríos a tonos cálidos. Las áreas donde los usuarios se centran se denominan «calientes», mientras que las áreas que ignoran se consideran «frías». Este concepto no es nuevo y se inspira en el principio básico de un mapa de calor físico que muestra áreas calientes y frías en función de la temperatura.

Por lo tanto, en un mapa de calor web, las áreas que se muestran con colores más cálidos (amarillo, naranja y rojo) son aquellas que recibieron una mayor interacción por parte de los usuarios.

Componentes del mapa de calor en WordPress

Los Mapas de Calor ofrecen 4 categorías principales de medición para complementar los datos y optimizar diversas áreas de nuestro sitio.

Mapas de desplazamiento

Estos mapas muestran cómo fluye el tráfico a lo largo de nuestra página, revelando hacia dónde se dirigen los visitantes en busca de información que no está inmediatamente visible al acceder a un enlace o entrar en la página de inicio. Por lo general, cuanto más abajo se encuentra el contenido, menos personas llegarán a esa sección, lo que se reflejará en tonos más fríos en el mapa conforme se prolongue verticalmente una sección de nuestro sitio.

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Los mapas de desplazamiento son de suma importancia: si un producto o servicio requiere una explicación detallada o contiene muchos detalles técnicos, es probable que las llamadas a la acción, como los botones de compra o suscripción, se encuentren en la parte inferior de la página. Si pocos visitantes llegan hasta esa sección, podría indicar un problema estructural en nuestra página, como una longitud excesiva o un diseño deficiente que no retiene el interés del usuario. Por lo tanto, no se cumpliría el objetivo principal del marketing: lograr que los usuarios consuman lo que ofrecemos.

El mapa de desplazamiento nos permite evaluar el diseño de nuestra página para reestructurarlo y optimizarlo, lo que mejora la conversión y aumenta la efectividad de nuestro sitio.

Mapas de Clics

Los mapas de clics revelan las áreas donde nuestros usuarios hacen clic. Los gradientes de color en el mapa indican las zonas donde suelen estar ubicados los botones, texto cliqueable y otras llamadas a la acción. Si un enlace crucial para nuestro sitio, producto o servicio es pasado por alto, es una señal clara de que debemos rediseñar el contenido y realizar pruebas para mejorar la tasa de conversión.

Mapas Táctiles

Los mapas táctiles son la contraparte móvil de los mapas de clics. En lugar de registrar los clics, estas representaciones muestran los puntos donde los visitantes interactúan tocando la página con el dedo.

Mapas de Movimiento

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Los mapas de movimiento capturan todos los desplazamientos realizados por los usuarios con el cursor del ratón en nuestro contenido. Estos registros no solo indican los clics realizados, sino que también ofrecen indicios sobre los movimientos oculares y las áreas donde se detiene la atención. Esta información resulta fundamental para comprender el comportamiento de los usuarios y optimizar la experiencia en el sitio web.

Los 3 plugins más populares para mapas de calor en WordPress

Hotjar

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

HotJar es una solución integral que nos permite obtener una visión detallada del comportamiento de nuestros usuarios. Se presenta como una herramienta «todo en uno» porque ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen mapas de calor, sondeos de opinión, encuestas en línea, análisis de formularios, grabaciones de sesiones de usuario, chat en vivo y reclutamiento de participantes para pruebas de sitio web utilizando nuestros propios usuarios. Todo esto está disponible en un solo plugin para nuestro sitio WordPress.

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Como hemos mencionado anteriormente, dentro de las herramientas de generación de mapas de calor, Hotjar ofrece la capacidad de registrar clics, acciones táctiles, movimientos del cursor y desplazamientos de pantalla. Sin embargo, va más allá al proporcionar herramientas complementarias de marketing, tales como:

Encuestas de feedback

Aunque la mayoría de los usuarios no dejarán evidencia de su insatisfacción en nuestro sitio cuando algo les molesta, una encuesta puede motivarlos a compartir sus comentarios sobre obstáculos, incertidumbres y descontentos. Es una forma efectiva de alentar a nuestros visitantes a expresar sus opiniones sobre nuestra web.

Encuestas en línea

Con Hotjar, tenemos la oportunidad de diseñar un conjunto personalizado de preguntas sin restricciones, lo que nos permite recopilar respuestas sobre todos los aspectos que nos interesan. ¿Consideras que nuestra información es clara y fácil de entender? ¿Hay alguna información adicional que crees que deberíamos proporcionar para facilitar la toma de decisiones sobre nuestros productos o servicios? ¿Cómo describirías tu experiencia durante el proceso de compra en nuestro sitio web? ¿Cuál fue tu nivel de satisfacción con el tiempo de respuesta de nuestro chat en línea? Sea cual sea el detalle que deseemos conocer, podemos incluirlo en nuestra encuesta.

Análisis de Formularios

Otro aspecto relevante para aumentar las conversiones se centra en los formularios que ofrecemos en línea. Hotjar nos brinda la capacidad de optimizarlos al proporcionar información detallada sobre qué campos dejan sin completar nuestros visitantes o dónde cometen errores al responder. Mediante el análisis de formularios, podremos comprender fácilmente las razones por las que los usuarios abandonan nuestros formularios antes de completarlos.

Chat

Un chat en vivo incorporado en nuestro sitio web nos brinda la oportunidad de establecer una comunicación directa y personalizada con los usuarios que visitan nuestra página. Esta herramienta, simple pero potente, nos permite ayudar a resolver sus dudas y guiarlos paso a paso para encontrar lo que están buscando.

Hotjar proporciona una variedad de soluciones que van más allá de las capacidades habituales de los componentes para crear mapas de calor. Con esta herramienta, podemos observar cómo navegan por nuestro sitio web nuestros visitantes y obtener respuestas a preguntas como: ¿realizan desplazamientos excesivos hacia abajo? ¿En qué botones se centran más? ¿Qué elementos de la página obstaculizan las conversiones? Por lo tanto, como sugiere su lema, Hotjar no se trata simplemente de ver números, sino de comprender las razones detrás de ellos.

Además, Hotjar se integra con diversas herramientas de terceros como Slack, Segment, Hubspot y Google Optimize. Además, ofrece más de 1000 integraciones a través de Zapier.

Microsoft Clarity

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Clarity, una herramienta gratuita y de fácil uso, nos brinda la capacidad de capturar el comportamiento real de nuestros visitantes con tan solo una configuración rápida. En cuestión de minutos, podemos comenzar a recopilar datos sobre los clics, desplazamientos y acciones táctiles, entre otros. Con funciones avanzadas de mapas de calor y grabaciones de sesiones, así como datos detallados sobre nuestros usuarios, Microsoft Clarity nos permite comprender a fondo cómo interactúan nuestros visitantes con nuestro sitio web e incluso con nuestra aplicación móvil.

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Microsoft Clarity es una herramienta de análisis de comportamiento web similar a Hotjar, que genera mapas de calor detallados para mostrar qué áreas de nuestro sitio web atraen más la atención de los usuarios. Estos análisis ofrecen insights sobre clics intensos, áreas inactivas, desplazamientos excesivos, puntos muertos (páginas sin salida) e incluso errores de JavaScript.

Mouseflow

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Mapa de calor y comportamiento de usuarios para WordPress

Mouseflow destaca como uno de los plugins más elogiados en las reseñas de varios blogs. Se destaca por sus estadísticas visuales claras, su facilidad de uso, su amplia gama de funcionalidades y el sólido soporte técnico disponible. Es considerado una excelente opción para emprendimientos y empresas en sus etapas iniciales.

Entre las fortalezas de Mouseflow se encuentra su enfoque en la seguridad de los datos, la capacidad de proporcionar información sobre la experiencia del usuario en tiempo real y su opción de plan gratuito. Además, ofrece seis métodos distintos para crear mapas de calor, lo que permite una mayor personalización de los informes. Es importante destacar que Mouseflow comienza a generar mapas de calor de manera inmediata, sin necesidad de una configuración preliminar.

Este plugin también permite la configuración de embudos para identificar dónde y por qué se pierden las visitas en nuestro sitio web. Utiliza análisis de formularios para mejorar la captura de clientes potenciales y ofrece la posibilidad de lanzar campañas de feedback para obtener una mejor comprensión de los usuarios, similar a lo que ofrece Hotjar.

Resumen

Creemos que es fundamental probar todos los plugins disponibles, especialmente si estamos comenzando a explorar el mundo de los mapas de calor. Empezar con una opción gratuita nos permite familiarizarnos con la herramienta y comprender los datos que nos proporciona. Esto nos brinda la oportunidad de optimizar nuestro contenido y diseño gradualmente, adquiriendo experiencia a medida que avanzamos. Con el tiempo, podremos evaluar si necesitamos una solución más avanzada en función de nuestras necesidades y objetivos.

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Santiago Molina
Santiago Molina

Ingeniero Industrial / Especialista en marketing / Programador web

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