Si posees un sitio web empresarial, la instalación de un plugin de chat en vivo es crucial, ya que te permite brindar respuestas rápidas a las inquietudes y consultas de los clientes. Además, el 79% de los usuarios en línea prefieren este método de comunicación sobre el correo electrónico o las redes sociales.
No obstante, con la amplia variedad de plugins de chat disponibles, seleccionar el más adecuado puede resultar abrumador. En esta guía, hemos recopilado los 5 plugins principales de chat para WordPress gratuitos, detallando sus características principales, precios y a quién están dirigidos principalmente.
Contenidos:
- ¿Por qué integrar un chat en tu sitio web de WordPress?
- Los 5 plugins principales de chat para WordPress
- Cómo integrar un chat en WordPress
- ¿Qué aspectos considerar al elegir un plugin de chat para WordPress?
- Resumen
¿Por qué integrar un chat en tu sitio web de WordPress?
Si administras un sitio web dedicado a la venta de productos o servicios, es crucial gestionar la atención al cliente. Existen diversas formas de comunicarse con los clientes para resolver cualquier problema que puedan encontrar. Puedes manejar consultas a través de correo electrónico, utilizando sistemas de tickets o incluso mediante el chat integrado en WordPress.
Todos estos métodos son efectivos. Sin embargo, el chat en WordPress ofrece una serie de ventajas que otros métodos no proporcionan:
- Respuestas más rápidas: Con el chat, puedes atender las solicitudes de soporte casi al instante, siempre que estés disponible.
- Profesionalismo: La presencia de un chat en tu sitio web indica a los visitantes que hay alguien disponible para ayudarlos, lo que contribuye a transmitir una imagen profesional.
- Mayor accesibilidad: En ocasiones, las personas no envían correos de soporte o tickets porque les parece demasiado complicado. Sin embargo, con un chat, solo necesitan presionar unas teclas para iniciar una conversación con un agente de soporte.
- Mayor conversión: Algunos clientes potenciales utilizan el chat para hacer preguntas sobre productos antes de realizar una compra. Al interactuar con ellos a través del chat, es más fácil guiar la conversación y aumentar las posibilidades de cerrar una venta.
Agregar un chat en WordPress puede ser una excelente adición a muchos tipos de sitios web. Aunque puede no ser necesario para proyectos más pequeños, como blogs personales o portafolios, los sitios de comercio electrónico y de servicios suelen beneficiarse enormemente de esta función. Sin embargo, no hay nada que te impida agregar un chat a otros tipos de sitios web. Con WordPress, tienes varias opciones para implementarlo, algunas de las cuales son gratuitas.
En resumen, se recomienda incluir un chat incluso si ya dispones de otros canales de soporte, como el correo electrónico. Ofrecer múltiples opciones de contacto facilita que los usuarios se comuniquen en caso de cualquier problema, lo que contribuye a mantenerlos satisfechos.
Los 5 plugins principales de chat para WordPress
La manera más simple de incorporar un chat en WordPress es a través de un plugin. En esta sección, te mostraremos cinco de los plugins de chat más destacados para WordPress.
3CX Live chat
Estadísticas del complemento:
- Descargas: Más de 40,000
- Valoración: 4.6/5
- Principales características: Indicador de calificación de agentes y de mensajes nuevos
- Ideal para: Empresas con presupuesto limitado
- Modelo de precios: Freemium
3CX es una solución de comunicación completa que ofrece una plataforma centralizada de fácil gestión, abarcando desde llamadas hasta videoconferencias y chat en vivo.
Una de las funciones más destacadas de 3CX Live Chat es su capacidad de respuesta rápida, lo que ahorra tiempo al proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes.
Por defecto, el indicador de «nuevo mensaje» en 3CX Live Chat solo se activa después de que el usuario interactúa. Además, para una experiencia de chat más interactiva, el plugin incluye indicadores de escritura y vista previa.
Para mejorar la experiencia del usuario, 3CX Live Chat permite que los visitantes califiquen a los agentes durante la conversación en vivo. Además, ofrece informes detallados, estadísticas de chat y análisis de páginas principales.
La función de transcripción del chat permite enviar un resumen de la conversación a los usuarios y al administrador una vez que la sesión finaliza. Esta función es útil para mantener un historial detallado de cada interacción.
El plan gratuito tiene un límite de 25 participantes. Para ampliar las capacidades, se pueden agregar usuarios adicionales mediante el plan Pro, que comienza desde USD 1.08 por usuario al mes o aproximadamente USD 325 al año.
Tidio
Estadísticas del complemento:
- Descargas: Más de 90,000
- Valoración: 4.8/5
- Principales características: Integraciones potentes y un widget de chat personalizable
- Ideal para: Pequeñas empresas con menos de cinco agentes
- Modelo de precios: Freemium
Tidio es una solución de comunicación y marketing digital diseñada para empresas que desean incorporar un chat en vivo en sus sitios web. Ofrece soporte de chat en vivo, chatbots y servicios de email marketing con integración de Facebook Messenger.
Tidio Live Chat es gratuito y se integra perfectamente con WordPress, Google Analytics y plataformas de eCommerce como PrestaShop y BigCommerce.
El widget de chat de Tidio puede personalizarse para que se adapte a la marca de tu sitio web, con opciones de combinación de colores y la posibilidad de colocar el cuadro de chat según tus preferencias.
El chat en vivo de Tidio realiza un seguimiento de los usuarios de tu sitio web y recopila información sobre ellos, lo que resulta útil para dirigirse a clientes anteriores cuando se lanzan nuevos productos.
Si tienes horarios específicos de trabajo, Tidio Live Chat te permite establecer un horario de no molestar para notificar a los visitantes que solo estás disponible en ciertos días y horarios. Además, puedes configurar respuestas automáticas y respuestas automáticas a los chats.
Para pequeñas empresas, el plan gratuito de Tidio será suficiente. Sin embargo, si deseas expandir tu negocio, los planes premium de Tidio tienen un costo de USD 18 al mes o USD 180 al año.
Plugin de chat de Facebook
Estadísticas del complemento
- Descargas: Más de 100,000
- Valoración: 2.5/5
- Principales características: Modo invitado y catálogo de productos en el chat
- Ideal para: Pequeñas y medianas empresas, así como tiendas online
- Modelo de precios: Gratuito
El complemento de chat oficial de Facebook es una herramienta de asistencia por chat desarrollada por Facebook. Aunque no es necesario tener una cuenta de Facebook Messenger, los visitantes del sitio web pueden acceder a la asistencia por chat en directo utilizando el «modo invitado».
Este chat permite mantener conversaciones de larga duración, lo que permite a los clientes iniciar una conversación desde un ordenador de escritorio y continuar en dispositivos móviles a través de la aplicación Messenger, con la capacidad de ver las transcripciones del chat.
Si deseas establecer horarios de disponibilidad para tu negocio, el chat oficial de Facebook te permite configurar estos horarios, así como respuestas automáticas y preguntas frecuentes para brindar un excelente servicio de atención al cliente.
Además, este complemento te permite mostrar tu catálogo de productos dentro de Messenger, facilitando a tus visitantes la búsqueda de productos.
En términos de servicio de atención al cliente, puedes enviar mensajes de seguimiento a través del chat, como recibos e información de envío.
Join chat
Estadísticas del complemento:
- Descargas: Más de 300,000
- Valoración: 4.6/5
- Principales características: Compatibilidad con idiomas RTL y mensaje CTA personalizado
- Ideal para: Sitios centrados en WhatsApp
- Modelo de precios: Freemium
Join.chat conecta los sitios web de WordPress con WhatsApp como si fuera un complemento. Permite añadir un logotipo, una foto de perfil y un GIF animado para ofrecer una experiencia más atractiva a los usuarios.
Además, puedes incluir mensajes personalizados de llamada a la acción en cada página, sección y producto para alentar a los visitantes a hacer clic en el botón. Esto les hace sentir bienvenidos y les proporciona ayuda rápidamente.
Para una experiencia más fluida y rápida, existe la opción de personalizar el mensaje de inicio de la conversación, lo que te permite saber desde qué página de destino o producto proviene el usuario.
El complemento también se integra con WooCommerce, Google Analytics y el Píxel de Facebook para maximizar el crecimiento del negocio de sus usuarios.
Join.chat admite múltiples idiomas y la escritura de derecha a izquierda, lo que lo hace compatible con WPML y Polylang.
Para obtener Join.chat de forma gratuita, solo necesitas descargar el complemento desde el directorio de plugins de WordPress. Si deseas disfrutar de más ventajas, considera actualizar a la versión premium a partir de USD 58,86 por mes para un sitio.
Tawk to live chat
Estadísticas del complemento:
- Descargas: Más de 200,000
- Valoración: 4.7/5
- Características principales: Programador de widgets y número ilimitado de usuarios
- Ideal para: Propietarios de negocios con presupuesto limitado
- Modelo de precios: Gratuito
Tawk.To es un complemento de chat para WordPress completamente gratuito.
Es altamente personalizable, ya que te permite modificar los colores del chat, el contenido, la posición y el radio del borde. Además, puedes cargar un diseño personalizado para que se ajuste perfectamente a la imagen de tu marca.
Para agregar un toque personal y llegar a un público más amplio, Tawk.To cuenta con más de 1,000 emojis personalizados que puedes utilizar y ofrece traducción a 45 idiomas.
Tawk.To ofrece un número ilimitado de agentes para agregar a tu cuenta, lo que permite que varios usuarios puedan chatear simultáneamente, lo que puede aumentar la tasa de conversión.
Entre sus características destacadas se incluyen los pagos en el chat y la traducción automática, que contribuyen a ganar la confianza de los usuarios y a proporcionar un excelente servicio al cliente.
Este complemento para WordPress es compatible con todos los navegadores web más populares, así como con los sistemas operativos Windows, macOS, iOS y Android.
Cómo integrar un chat en WordPress
Ahora que hemos explorado algunos de los mejores complementos de chat para WordPress, te guiaremos a través del proceso de instalación en tu sitio web. Sin importar el complemento que elijas, estos pasos te ayudarán a integrarlo en tu página web.
- En tu panel de administración, dirígete a la sección Plugins › Añadir nuevo. Luego, escribe el nombre del complemento que deseas en el campo de búsqueda y debería aparecer en la lista.
- Haz clic en el botón «Instalar ahora» y espera a que WordPress complete el proceso de instalación. Una vez finalizado, el botón se cambiará a «Activar». Haz clic en él para activar el complemento y comenzar a configurarlo.
- Ahora, ve a la sección del complemento en el panel de WordPress y ajusta las opciones de configuración del chat. Aquí podrás personalizar el aspecto del cuadro de chat y configurar otras opciones según tus preferencias.
- Es recomendable solicitar el nombre y la dirección de correo electrónico de los usuarios antes de iniciar el chat. Esto te ayudará a dirigirte a ellos de manera adecuada y también te proporcionará su correo electrónico para un seguimiento posterior, si es necesario.
- También puedes modificar el texto que aparece en el chat antes de que los usuarios inicien una conversación, lo que te permite personalizar aún más la experiencia del usuario.
- Para una integración perfecta, asegúrate de que el diseño del chat se ajuste al estilo general de tu sitio web, utilizando una paleta de colores similar.
- Una vez que hayas ajustado todas las configuraciones según tus necesidades, no olvides guardar los cambios y verificar cómo se ve el chat en tu página web. ¡Ahora podrás verlo en acción y ofrecer soporte en tiempo real a tus visitantes!
¿Qué aspectos considerar al elegir un plugin de chat para WordPress?
La selección del óptimo complemento para chat en WordPress varía según el tipo de sitio web que gestiones. No obstante, aquí hay cinco características fundamentales que todo aquel que desee integrar un chat en vivo en su sitio debe considerar:
- Generación de ingresos. Esto implica una solución de chat multicanal para atender a los clientes sin importar su ubicación, junto con una capacidad de mensajería proactiva para abordar automáticamente a los prospectos adecuados.
- Orientado al cliente. El chat en vivo debe priorizar la satisfacción del cliente, ofreciendo tiempos de respuesta rápidos y una disponibilidad fiable del chat en vivo.
- Seguridad. Es crucial buscar un complemento que garantice la privacidad de los datos y cumpla con las normativas. Como mínimo, debe ofrecer cifrado SSL para proteger todas las comunicaciones de extremo a extremo.
- Personalización. Opta por un complemento de chat en vivo que pueda adaptarse a tu marca y que brinde opciones para personalizar los colores, los botones y las tipografías.
- Análisis e informes. Esto permitirá a tu negocio realizar mejoras y tomar decisiones fundamentadas en datos concretos.
Resumen
Para facilitar tu elección y comenzar rápidamente, aquí tienes un resumen de nuestra selección de los mejores complementos de chat en vivo para WordPress, junto con sus características principales.
- 3CX Live Chat: Función de respuesta rápida, evaluaciones de agentes y estadísticas detalladas del chat.
- Tidio: Integraciones útiles, programación de horarios específicos y mensajes automáticos.
- Plugin de Facebook: Conversaciones multiplataforma, catálogo de productos integrado e instalación gratuita.
- Join.chat: Integración con WhatsApp, personalización avanzada y soporte para múltiples idiomas.
- Twak.To: Cuenta con un número ilimitado de agentes, capacidad de realizar pagos dentro del chat e instalación gratuita.
Cualquiera que sea el complemento de chat para WordPress que elijas, es probable que todos ofrezcan características útiles para satisfacer las necesidades de tu negocio.
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